التسويق الرقمي ودوره في تحسين الصورة الذهنية للمنظمة دراسة ميدانية على الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات ((YOU
DOI:
https://doi.org/10.55074/hesj.vi46.1387الكلمات المفتاحية:
التسويق الرقمي، الصورة الذهنية، الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات (YOU) اليمنالملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة مستوى تطبيق الشركة اليمنية العمانية المتحدة للاتصالات ((YOU لأبعاد التسويق الرقمي ودوره في تحسين الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء، وطبقت الدراسة الميدانية على عينة من عملاء الشركة في مدينة تعز، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لاختبار فرضيات الدراسة، واستخدمت الاستبيان أداة لجمع البيانات من أفراد العينة التي كان حجمها (300) مفردة، وتم اختيار مفردات العينة بطريقة عشوائية من مجتمع الدراسة المتمثل بعملاء شركة (YOU) في مدينة تعز، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: يوجد دور مؤثر للتسويق الرقمي بأبعاده (المشاركة، التعلم، الاحتفاظ) في تحسين وتعزيز الصورة الذهنية بأبعادها (البعد المعرفي - والبعد العاطفي - والبعد السلوكي)، بينما لا يؤثر بعدًا (الجذب، التواصل) على تحسينها وتعزيزها لدى عملاء شركة (YOU)، تتوفر أبعاد الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء بدرجة (متوسطة) حيث جاء البعد المعرفي في المرتبة الأولى بينما يأتي البعد العاطفي والسلوكي في المرتبتين التاليتين على التوالي من بين أبعاد الصورة الذهنية بحسب آراء العملاء، وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أبرزها: ضرورة تركيز الشركة - مجال الدراسة - على وسائل الاتصال الرقمية واستثمارها في خلق نوع من المشاركة الفاعلة لعملاء الشركة في قراراتها التسويقية، بالإضافة إلى خلق ولاء لدى عملاء الشركة والاحتفاظ بهم من خلال التحديث الدقيق والمستمر لمحتوى موقعها الإلكتروني ومنصاتها الرقمية الأخرى وإقامة برامج تسهم في زيادة تحقيق ولاء عملائها لها.التنزيلات
المراجع
جمال، بلبراهيم. (2017). دور العلاقات العامة التسويقية في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية. دراسة حالة شركة اتصالات الجزائر، مجلة الاكاديمية للدراسات الاجتماعية والإنسانية، قسم العلوم الاقتصادية والقانونية، ع(18)، 26-48.
الشمري، محمد عوض جار الله. (2017)."التسويق الرقمي ودوره في تعزيز الصورة الذهنية للمنظمة. دراسة استطلاعية لآراء العاملين في شركة أساسيل للاتصالات العراقية - فرع كربلاء، رسالة ماجستير، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة كربلاء، العراق.
الشريف، هاجر أحمد، أبعيو، إسماعيل عبد السلام، أبو جازية، محمد أحمد. (2024). "التسويق الرقمي وعلاقته بالصورة الذهنية". دراسة على عملاء شركة المدار مدينة مصراته. مجلة الدراسات الاقتصادية، كلية الاقتصاد، جامعة سرت، 7(1)، 58-71.
الياس، أحمد فاروق. (2022)."الدور الوسيط للصورة الذهنية واتجاهات العملاء في تأثير التسويق الرقمي على سلوك العملاء". بالتطبيق على المتاجر الالكترونية في ظل جائحة كورونا (COVID - 19)، المجلة العلمية للدراسات والبحوث المالية والتجارية، كلية التجارة، جامعة بدمياط 3(1)، 345-390.
بريسم، مها عارف. (2022)."التسويق الرقمي وتأثيره في تعزيز الصورة الذهنية للمنظمة" بحث تحليلي في شركة زين العراق للاتصالات، بغداد، مجلة العلوم الإدارية العراقية، 4(2)، 1-30.
علي، محمد نمر، غانم، خالد خلف توفيق. (2018). "دور العنصر البشري ضمن عناصر المزيج التسويقي المصرفي في تحسين الصورة الذهنية لعملاء البنوك: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنك الزراعي المصري بمحافظة أسيوط"، المؤتمر الدولي الثاني: إدارة المنظمات الصناعية والخدمية: الممارسات الحالية والتوجهات المستقبلية، م1.
العاصي، فاطمة محمد أحمد. (2015)."أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات. رسالة ماجستير، الجامعة الإسلامية، غزة، فلسطين.
Sawicki, A. (2016). Digital marketing. World Scientific News.
Hamilton, N., (2020). Evolving and enhanced dimensions of digital marketing strategies during contemporary scenario of (COVID-19). international journal of multidisciplinary educational research, 5(8), 1-297.
Fouad, Jamil, (2023). Dimensions of digital marketing and their role in consolidating the brand image. an exploratory study of the opinions of a sample of workers in a number of car sales companies in the city center of Dohuk, Journal of the University of Dohuk, 23(1), 334-352.
Ryan, D., (2016). Understanding digital marketing. marketing strategies for engaging the digital generation,3rd edition, Great Britain and the United States, Kogan Page Publishers.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital marketing. Seventh Edition Pearson uk, Pearson Education Limited.










